Śledzenie zamówienia

WHITEWASHEDWOODCO

Śledzenie zamówienia

Informacje o statusie zamówienia pomagają sprawdzić, na jakim etapie znajduje się zakup. Poniżej wyjaśniamy, gdzie szukać potwierdzenia, kiedy oczekiwać danych o wysyłce i co zrobić, jeśli status nie zmienia się przez pewien czas.

01Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia sprawdź skrzynkę odbiorczą adresu e-mail podanego podczas zakupu. Zachowaj wiadomość potwierdzającą, ponieważ zawiera informacje ułatwiające kontakt w sprawie zamówienia. Sprawdź również folder spam, jeśli wiadomość nie dotarła.

02Etap przetwarzania

Standardowe przetwarzanie zamówienia trwa od 1 do 3 dni roboczych. W tym okresie zamówienie jest rejestrowane i przygotowywane. Status nie musi zmieniać się codziennie, ponieważ aktualizacja zależy od kolejnych etapów obsługi.

03Przygotowanie do wysyłki

Przewidywany termin nadania przesyłki wynosi od 3 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Informacja o przygotowaniu nie jest jeszcze potwierdzeniem przekazania paczki przewoźnikowi. Za moment nadania uznaje się faktyczne przekazanie przesyłki do transportu.

04Wiadomość o wysyłce

Po nadaniu zamówienia sprawdź wiadomość e-mail dotyczącą wysyłki. Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, informacja ta może być dołączona do wiadomości. Zapisz numer, aby sprawdzić aktualizacje u przewoźnika.

05Czas dostawy po nadaniu

Przewidywany czas transportu po nadaniu wynosi od 6 do 10 dni roboczych. Aktualizacje śledzenia są wprowadzane przez przewoźnika i mogą pojawić się po przyjęciu paczki w jego systemie. Podany przedział jest szacunkiem, a nie gwarancją konkretnej daty.

06Status nie aktualizuje się

Jeżeli numer śledzenia nie pokazuje nowych informacji, odczekaj czas potrzebny na pierwsze skanowanie. Jeśli brak aktualizacji utrzymuje się lub termin dostawy wyraźnie minął, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz numer przesyłki, jeśli go otrzymałeś.

07Brak numeru śledzenia

Nie każda metoda transportu musi udostępniać taki sam zakres informacji. Brak numeru śledzenia nie oznacza automatycznie, że zamówienie nie zostało wysłane. Napisz do nas, a sprawdzimy informacje dostępne dla konkretnego zamówienia.

08Dane potrzebne do sprawdzenia

W wiadomości podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Jeżeli kontaktujesz się w imieniu innej osoby, możemy poprosić o potwierdzenie upoważnienia. Nie przesyłaj haseł ani pełnych danych płatniczych.

09Zmiana adresu

Jeśli potrzebujesz zmienić adres, zgłoś to niezwłocznie. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi możliwość korekty może być większa, ale nie jest automatyczna. Po nadaniu zmianę może ograniczać regulamin przewoźnika lub etap transportu.

10Kontakt w sprawie statusu

Pytania o status zamówienia kieruj na returnkokoro@whitewashedwoodco.com. W temacie wpisz „Status zamówienia” oraz numer zamówienia. Odpowiedź będzie oparta na danych dostępnych w systemie obsługi i informacjach przekazanych przez przewoźnika.