Reklamacje i niezgodność towaru z umową

WHITEWASHEDWOODCO

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany mebel lub organizer jest uszkodzony, niekompletny albo nie ma cech opisanych w umowie, możesz zgłosić reklamację. Poniżej wyjaśniamy, jakie informacje pomogą rozpoznać sprawę i jakie prawa przysługują konsumentowi.

01Kiedy złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć, gdy produkt jest niezgodny z umową, na przykład gdy model, ilość, opisany materiał, kolor lub funkcjonalność nie odpowiadają uzgodnionym warunkom. Zgłoszenie może dotyczyć także uszkodzenia, brakujących elementów albo problemu ujawnionego podczas zwykłego użytkowania.

02Jak zgłosić problem

Napisz na returnkokoro@whitewashedwoodco.com i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis niezgodności. Wskaż, kiedy problem został zauważony i czy dotyczy całego produktu, czy konkretnego elementu. Możesz dołączyć zdjęcia, jeśli pomogą wyjaśnić sytuację.

03Co przygotować

Pomocne mogą być potwierdzenie zamówienia, zdjęcie etykiety produktu, zdjęcie uszkodzonego miejsca, wykaz brakujących części oraz krótki opis montażu lub użytkowania. Nie przesyłaj informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.

04Możliwe żądania

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach, w tym żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach określonych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Ocena zależy od rodzaju i okoliczności niezgodności.

05Termin odpowiedzi

Odpowiedź na reklamację konsumenta jest przekazywana w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Co do zasady polska ustawa przewiduje 14 dni na udzielenie odpowiedzi, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej. Odpowiedź przekazywana jest na trwałym nośniku.

06Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli opakowanie lub produkt nosi ślady uszkodzenia transportowego, zachowaj dostępne zdjęcia i dokumenty przewozowe. Zgłoś sprawę możliwie szybko, ale brak protokołu sporządzonego przy odbiorze sam w sobie nie przesądza o utracie praw.

07Brakujące części

Jeśli problem dotyczy brakującej śruby, elementu konstrukcyjnego lub części montażowej, opisz nazwę elementu i etap montażu, na którym brak został zauważony. Nie używaj przypadkowych zamienników, jeśli mogą wpłynąć na stabilność mebla.

08Reklamacja a odstąpienie

Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową różni się od odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W pierwszym przypadku zgłaszasz problem z produktem. W drugim korzystasz z prawa do rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie, bez konieczności uzasadniania decyzji.

09Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty działań wymaganych przez przepisy ponosi sprzedawca. Nie należy utożsamiać kosztów reklamacji z bezpośrednim kosztem zwrotu przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Sposób przekazania produktu ustalimy odpowiednio do sprawy.

10Dalszy przebieg sprawy

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje i poinformujemy o dalszych krokach. Zachowaj korespondencję dotyczącą reklamacji, ponieważ może być potrzebna do odtworzenia przebiegu sprawy. Kontakt: returnkokoro@whitewashedwoodco.com.